Klantenservice SmiLED B.V.

Klantenservice

Bestellen

Bestellen bij SmiLED kan eenvoudig en snel op onze site. Plaats de gewenste artikelen in uw winkelwagen. Als u alle nodige artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst, kunt u op de knop afrekenen klikken of de winkelwagen nog bekijken en aanpassen en vervolgens afrekenen.

Mocht u al eerder een bestelling hebben gedaan en een account hebben aangemaakt, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
Indien u nog geen login heeft kunt u eenvoudig een account aanmaken. Indien u zich registreert krijgt u van ons een gebruikersnaam en wachtwoord. Op een later moment kunt u weer bij ons inloggen om bijvoorbeeld uw factuur te downloaden of uw zending te traceren. Dit voor uw gemak, uw gegevens zijn degelijk afgeschermd en zullen niet aan derden worden doorgegeven of gebruikt worden voor andere commerciële doeleinden.

Op de volgende pagina kunt u alle gegevens invoeren en uw bestelling controleren. Zodra alles correct is ingevoerd en u bent akkoord gegaan met onze algemene voorwaarden kunt u uw bestelling definitief maken door op bestelling afrekenen te klikken. U wordt vervolgens via een beveiligde verbinding doorgeleid naar onze betaalpartner waar u de gewenste betaalmethode kunt selecteren en kunt uitvoeren.

Nadat u de betaling heeft gedaan ontvangt u van ons een bevestiging van uw order per e-mail. Hier in kunt u nazien wat u precies heeft besteld.

Verzenden en verzendkosten

Bij een bestelling af te leveren in Nederland lager dan € 50.- exclusief BTW worden er verzendkosten à € 6.50 in rekening gebracht. SmiLED verzendt gratis bij een orderbedrag vanaf € 50.-.  

Afhalen op afspraak

Bij SmiLED heeft u ook de mogelijkheid om u bestelling af te halen. Bij het plaatsen van een bestelling op onze site kunt u aangeven of u uw bestelling bij ons wilt afhalen. Hierbij worden geen kosten in rekening gebracht. Zodra uw bestelling gereed is wordt u hiervan op de hoogte gebracht en zal er met u een afhaaldatum (en -tijd ) afgesproken worden.

De bestelling kan worden afgehaald op het volgende adres:

Handelsweg 30-32

9482 WE Tynaarlo

 

Retourneren

Het is mogelijk tot na 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aangeschafte producten te retourneren. U kunt uw product gratis retourneren via een KIALA servicepunt, zo betaald u geen retour-kosten. Maak hierbij wel gebruik van het meegeleverde retour-formulier.

Het product dat geretourneerd moet worden, moet in dezelfde staat zijn als hoe die is geleverd. Dus compleet en in de oorspronkelijke verpakking. Afhankelijk van de staat van het retour gekomen artikel, wordt bepaald met wat voor restitutie het product in aanmerking komt.

Als u uw bestelling wil retourneren, dan kunt u de producten retour sturen naar:

SmiLED B.V.

Handelsweg 30-32

9482 WE Tynaarlo

Nederland

Hierbij graag uw naam, ordernummer, rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder vermelden. Na ontvangst van uw retour zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen overmaken naar uw rekening. 

Garantie

Bij SmiLED garanderen wij een garantie van twee, drie, vijf of tot tien jaar afhankelijk van het soort product. Dit betekent dat u bij een niet door u zelf veroorzaakt defect minimaal twee jaar lang kosteloos kunt rekenen op herstel of vervanging. In sommige gevallen kan het zo zijn dat de producent aanvullende garantie biedt op een product.

Klachten

SmiLED streeft naar grote tevredenheid onder onze klanten. Mocht u ontevreden zijn over een door ons geleverd artikel of over onze service, horen wij dit graag. Wij zien uw klacht/advies als mogelijkheid om onze service en communicatie te verbeteren.

U kunt uw klacht indienen door contact met ons op te nemen via de mail: [email protected]

Vermeld duidelijk in uw bericht waar het om gaat. Wij zullen zo snel mogelijk te reageren.